服務支持-售后_天鹿鍋爐

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售后服務支持

1. 一個目標：

讓所有的用戶感動

2.兩條理念：

帶走用戶的煩惱，留下我們的關懷

3. 三全要求：
全天候——24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務不間歇；
全方位——全面提供從產品的售前咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調試，以及售后的巡檢、維修、保養服務；
全專業——專家級服務隊伍，專業的服務工具，100％專業服務，確保服務質量。

4. 四個不漏：
一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；
一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；
一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；
一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。

5. 五個不準：
不準喝用戶的水、不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準要用戶的禮、不準用用戶的衛生間

6. 六類免費：
免費設計——免費上門，根據建筑特點和用戶需求進行設計；
免費送貨——用戶定購產品后，根據用戶指定的時間免費送貨上門；
免費安裝——專業人員免費上門安裝，并教會用戶使用方法；
免費保養——全國1000多個服務網點，定期對用戶巡檢保養；
免費咨詢——400免費服務熱線24小時為用戶提供咨詢服務。
免費服務——保修期內，屬于產品質量問題及安裝服務，實行全免費服務。

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